以下は全てオンラインソフト作家である杉山利幸が負う義務というよりはユーザ様へのお約束です。

１．メールアドレスの守秘義務

サポートのために送ったメールの差出人のメールアドレスを他人にもらすことはありません。バージョンアップのお知らせを送るときも、御互いのメールアドレスがわからないように必ずＢＣＣ（Blind Carbon Copy）でメールを送ります。

２．メール内容の守秘義務

サポート上知り得た特定の個人のパソコンの情報（例えば My Pasokon Memo の Pasokon Memo.txt、a! Menu Filer の AMFEnv.txt）を他人にもらすことはありません。サポート内容についても他人にもらすことはありません。

３．情報を一般論として公開する場合の個人情報の守秘義務

但しサポート上得られた情報を一般論としてホームページ等に公開することはあります。その場合も個人を特定する情報を載せることはありません。

４．メール引用や全文掲載の許諾義務

メールの引用や全文掲載は必ず許可を得てからホームページ等に公開します。

５．登録メールアドレスの変更の際のパスワード確認義務

シェアウエアの登録メールアドレスの変更の際は必ず個別配布パスワードによる本人認証の元に変更します。

６．パスワード情報の登録メールアドレス以外への守秘義務

個別配布パスワードに関する情報は、それに対する登録メールアドレス以外からのメールに対しては一切お答えしません。

７．例えばスパムメールに関する例外処置

作者のメールアドレスは、作者が公開しているソフトに関してのサポートなどに使用しています。その他の目的で送られるメール例えばスパムメールに対しては、上記の条項にかかわらず情報を何らかの形で公開する可能性があります。