１．サポート範囲

公開しているソフトに関連する事柄（ドキュメントではわからない質問、不具合、要望事項）のみとします。不具合で他のソフトとの問題の切り分けが難しい場合も出来る限り調査します。しかし費用が発生する場合は原則として調査しません。明らかに他のソフトの事項になるもの、Windows 他の一般論についてはご遠慮ください。そこまで他のソフト会社やマイクロソフト社に義理はありません。またそこまで調べる余裕も気もありません。
公開ソフトと全く関係が無い新規ソフトの要望も募集していますが、作者が興味ない場合は作らないので採用される確率は低いでしょう。

例えば以下の事項はサポート範囲になりません。

• ファイルのダウンロードに関すること
• ファイルの解凍に関すること
• 公開ソフトの Readme.txt 等に既に書いてあること（意味がわからないという質問は受け付けますが、 用語は自分で調べてください）
• 不具合の理由が Windows または他のソフト側にある場合、若しくはそのように判明した場合
• お薦めソフトの紹介（他のソフトの事項）
• 公開ソフトの機能の実現方法に関すること（Windows の一般論）
• ウイルス・スパムメールの一般論に関すること（他の一般論）

２．サポート体制

メールによるサポートのみとします。フォーラムへの参加は行いません。メールはほぼ毎日見ています。平日は夜１回が原則で時刻は不定です。土日祝日はいいかげんです。以下の場合はその日中にメールを見られません。

• 仕事で遅くなったとき
• 飲み会があり午前様になったとき

なお作者のパソコン環境が壊れてメールやホームページの更新が出来なくなってしまった場合は、以上の例外とします。もちろんなるべく早く復旧させるための努力をします。

３．ユーザ側の必要事項

公開ソフトと全く関係が無い新規ソフトの要望は特に必要事項はありません。
公開しているソフトに関しては、たとえそれが要望事項であるときも、必ず使用ソフト名とバージョンを書いてください。どのバージョンを使っていての要望事項かということも重要な情報になります。そうでないと返事に困ってしまいます。
バグと思しき場合はそれが作者の環境で再現できるかどうかがバグ取りの鍵になります。よってその現象が再現できる条件と操作を詳しく説明していただき、作者の環境での再現にご協力をお願いします。
更に a! Menu Filer の場合は ReadMe.htm にも書いてあるとおり、AMFEnv.txt を送付してください。他のソフトの場合My Pasokon Memo でデスクトップに出力される Pasokon Memo.txt も送付してくれるとうれしいです。

４．サポートの停止

公開されているソフトは作者が個人で作成しているために、以下の場合予告なしにサポートできなくなる場合もあります。

• 作者が不慮の事故で意識不明になった若しくは死んだとき
• 作者がアルツハイマー病若しくはそれに相当する疾病にかかったとき
• 作者がＴ部○や北○鮮等に拉致、監禁されたとき(○には同じ音の漢字１字が入る)
• 作者がいじけるまたは社会的圧力がかかったためオンラインソフト作家をやめ、当ページが削除されたとき

５．その他

作者とどうしても連絡が取れない場合は作者に重大な事故が起こった可能性もあります。その場合はシェアウエア作家協会に連絡してください。そこには連絡先を教えてあります。

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